Qué es OpenText: qué hace y qué productos tiene
Una guía clara sobre la mayor empresa de software de Canadá: su origen, sus seis áreas de negocio y el catálogo de gestión de operaciones IT que forma parte de su oferta.
OpenText es una empresa canadiense de software especializada en gestión de la información empresarial. Fundada en 1991 y con sede en Waterloo (Ontario), es la mayor compañía de software de Canadá y cotiza en NASDAQ y en la bolsa de Toronto bajo el símbolo OTEX.
Su catálogo cubre seis grandes áreas: gestión de contenidos, gestión de operaciones IT, desarrollo y modernización de aplicaciones, redes de negocio, ciberseguridad y analítica con inteligencia artificial.
Quién es OpenText y de dónde viene
OpenText nació en 1991 en Waterloo, Ontario, a partir de un proyecto de indexación de texto vinculado a la digitalización del Oxford English Dictionary. De ahí viene el nombre y de ahí viene también su especialidad de siempre: organizar información no estructurada, es decir documentos, correos, contratos, expedientes y archivos que no viven ordenados dentro de una base de datos.
Desde entonces ha crecido de forma sostenida, en buena medida mediante adquisiciones. Es una de las compañías de software más activas del mundo en este terreno, y eso explica la amplitud de su catálogo actual.
Las seis áreas de negocio de OpenText
El catálogo se entiende mejor si se mira como seis líneas de negocio distintas bajo una misma marca, cada una con su propio público dentro de la organización.
La adquisición de Micro Focus
A principios de 2023, OpenText adquirió Micro Focus. Es la operación que amplió de forma decisiva su presencia en el terreno de la gestión de operaciones IT, un campo distinto del de la gestión documental con el que la compañía se había dado a conocer.
Micro Focus era a su vez el resultado de otra gran operación: en 2017 había integrado la división de software de Hewlett Packard Enterprise. Por eso, una parte del catálogo de gestión IT que hoy ofrece OpenText tiene un recorrido de décadas y una base instalada muy amplia en grandes organizaciones de todo el mundo.
Conocer esta trayectoria resulta útil en la práctica: explica por qué en muchas empresas conviven herramientas con nombres comerciales distintos a los actuales, y por qué la documentación técnica de algunos productos todavía remite a marcas anteriores.
Qué es ITOM y qué productos incluye
ITOM son las siglas de IT Operations Management, gestión de operaciones de tecnología. Es la disciplina que se ocupa de que un departamento de sistemas sepa qué infraestructura tiene, cómo se está comportando y cómo responder cuando algo deja de funcionar. Dentro de esta área, el catálogo de OpenText incluye:
| Producto | Para qué sirve |
|---|---|
| Operations Bridge | Consolida en una sola consola los eventos y alertas procedentes de distintas fuentes de monitorización |
| Universal CMDB | Base de datos de configuración: el inventario de los elementos de IT y de las relaciones entre ellos |
| Universal Discovery | Descubre automáticamente los activos conectados en la red y mantiene la CMDB actualizada |
| Network Operations Management | Supervisión y gestión de la configuración de la electrónica de red |
| Operations Orchestration | Automatiza secuencias de tareas: aprovisionar, parchear o responder a un incidente |
| Service Management (SMAX) | Gestión de servicios TI conforme a ITIL: incidencias, peticiones y cambios |
| Data Protector | Copias de seguridad y recuperación ante desastres |
Los conceptos que aparecen aquí son transversales a toda la disciplina, no exclusivos de un fabricante. Si quieres profundizar en la pieza central, tenemos artículos dedicados a qué es una CMDB y a los elementos de configuración según ITIL.
Cómo se aborda un proyecto de operaciones IT
Sea cual sea la plataforma elegida, los proyectos de este tipo se sostienen sobre las mismas cuatro decisiones. La herramienta importa menos de lo que suele pensarse; lo que marca la diferencia entre un despliegue que se usa y uno que se abandona es el trabajo previo de diseño.
En Wakke IT trabajamos precisamente en esa capa de diseño e implantación, con foco en la mediana y gran empresa industrial: sectores de energía, agua, alimentación, química, metalurgia, maquinaria y logística, donde una parada no programada tiene consecuencias inmediatas sobre la producción.
Dudas habituales sobre OpenText
A la gestión de la información empresarial en sentido amplio. Su especialidad de origen es la gestión documental y de contenidos, y con el tiempo ha ampliado su catálogo a la gestión de operaciones IT, el desarrollo y modernización de aplicaciones, las redes de intercambio de datos entre empresas, la ciberseguridad y la analítica con inteligencia artificial.
Micro Focus fue adquirida por OpenText a principios de 2023 y sus productos pasaron a integrarse en el catálogo de OpenText. Durante un tiempo han seguido apareciendo referencias a la marca Micro Focus en documentación técnica y en portales de descarga, algo habitual tras una integración de esta magnitud.
Indirecta. En 2017 Hewlett Packard Enterprise integró su división de software en Micro Focus, y en 2023 Micro Focus pasó a formar parte de OpenText. Por eso algunas herramientas de gestión IT con largo recorrido en el mercado han cambiado de marca comercial a lo largo de los años.
ITOM son las siglas de IT Operations Management, gestión de operaciones de tecnología. Agrupa las herramientas y procesos con los que un departamento de sistemas mantiene el inventario de su infraestructura, la supervisa, automatiza tareas y gestiona los incidentes que se producen.
Una CMDB es la base de datos donde se registran los elementos de la infraestructura IT y las relaciones entre ellos. Aparece en todas las propuestas de gestión de operaciones porque es la pieza que permite responder a la pregunta relevante cuando algo falla: qué servicios de negocio se ven afectados. Sin ese mapa de relaciones, una alerta solo indica que un equipo no responde.
El orden habitual es inventariar los activos, definir qué se supervisa y con qué umbrales, relacionar cada componente con el servicio de negocio al que da soporte y, por último, incorporar el lado industrial: autómatas, SCADA y electrónica de red de planta. La parte más delicada suele ser esta última, porque exige recoger información del proceso productivo sin interferir en él.
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